Блог
Контроль дзвінків, транскрибація і скоринг: досвід, методики, цифри
Про контроль якості дзвінків, транскрибацію українською і скоринг розмов: як керівнику відділу бачити кожну розмову, а не кожну сорокову.
Контроль якості дзвінків: чому вибірка 5% не працює і як слухати всі 100% розмов
Керівник встигає прослухати 2–5% дзвінків, а угоди губляться в решті 95%. Як побудувати контроль якості дзвінків на всьому обсязі: чек-лист, ролі, метрики тижня і типові помилки впровадження.
Чек-лист оцінки дзвінка менеджера з продажу: 10 критеріїв із вагами
Готовий чек-лист оцінки дзвінка для відділу продажів: 10 критеріїв із вагами, критичні помилки, шкала інтерпретації і правила адаптації під свій скрипт. Можна брати й використовувати сьогодні.
Транскрибація дзвінків українською: чому точність падає на суржику і що з цим робити
Що впливає на точність розпізнавання мовлення в телефонних записах: якість каналу, шум, перемикання мов посеред фрази, власні назви. Як перевірити сервіс транскрибації на своїх дзвінках, а не на демо.