CRM для виробника модульних будинків, лазень і термодерева
CRM-система для виробника модульних будинків і лазень: запит стає угодою, а AI показує, кому не передзвонили після прорахунку й кого не запросили на виробництво
Модульний будинок, лазню чи глемпінг не купують з першого повідомлення. Людина бачить ролик у соцмережах, питає «скільки коштує?», отримує прайс і зникає на місяць. За цей місяць вона порівнює трьох виробників, радиться з родиною, рахує бюджет і шукає ділянку. Договір вона підписує з тим, хто за цей час її не загубив: розпитав, для чого будинок, порахував під бюджет, запросив на виробництво й передзвонив, коли обіцяв.
Між запитом і готовим будинком лежать консультація, прорахунок, візит, договір, передоплата, два-три місяці виробництва, доставка й монтаж. На кожному переході клієнт може мовчки піти. Omniscore збирає дзвінки й месенджери в одну стрічку, розбирає кожну розмову й веде запит воронкою аж до монтажу.
Де виробник втрачає клієнтів
- На питання «Скільки коштує?» клієнт отримує лише прайс. Менеджер не спитав, для себе це чи під оренду, на скільки людей, чи є ділянка і який бюджет. Клієнт отримав цифру без пояснень і порівняв її з найдешевшою на ринку.
- Запитів багато, тому відповідають лише «гарячим». Реклама дає десятки звернень на день, і частина з них чекає відповіді годинами.
- Прорахунок надіслали й замовкли. Ніхто не домовився, коли його обговорити, і не спитав, що зупиняє клієнта.
- Клієнта не запросили на виробництво. Коли людина бачить готовий будинок наживо, це переконує найсильніше, але запрошення звучить не в кожній розмові.
- Про розстрочку не сказали. Клієнт каже «дорого», і на цьому розмова закінчується, хоча у вас є розстрочка або кредит від банку-партнера.
- Великий запит ведуть як роздрібний. База відпочинку питає про шість будиночків, а з нею говорять як із дачником і не обговорюють, хто вирішує, які строки запуску й бюджет усього проєкту.
- Після договору на «Коли привезете?» ніхто не може відповісти. Клієнт телефонує й потрапляє на людину, яка нічого не знає про його замовлення.
Воронка від запиту до монтажу
Етапи й строки налаштовуються під ваш процес. Ось приклад такої воронки:
| Етап | Умова входу | Строк, наприклад |
|---|---|---|
| Запит | Клієнт подзвонив або написав | Перша відповідь до 15 хвилин у робочий час |
| Консультація | Відомо, для чого будинок, на скільки людей, де ділянка і який бюджет | 1 день |
| Прорахунок | Клієнт отримав комплектацію й ціну | Розмова про прорахунок до 3 днів |
| Візит | Клієнт приїхав на виробництво чи виставковий майданчик | Договір до тижня після візиту |
| Договір | Договір підписано, передоплату внесено | Передача у виробництво за 1 день |
Виробництво, доставку й монтаж можна вести наступними етапами тієї ж воронки, і тоді на питання «коли привезете?» відповість будь-хто з команди. Матеріали оптом, як-от терасну й фасадну дошку чи термодерево, зручніше вести окремою воронкою, бо там інші етапи, строки й причини відмов. Як підібрати етапи, ми розповіли в статті Воронка продажів у CRM.
Що AI перевіряє в першій розмові
Скоркарт складається з вашого скрипта. Ось приклад для першого дзвінка із запитом:
| Критерій | Що перевіряє AI |
|---|---|
| Вітання й імʼя | Назвав компанію й себе, зʼясував, як звертатися до клієнта |
| Для чого й для кого | Для себе чи під оренду, на скільки людей, сезонне чи цілорічне проживання |
| Ділянка й доставка | Де ділянка, чи є фундамент і підʼїзд для техніки |
| Бюджет і комплектація | На яку суму розраховує клієнт; назвав ціну й пояснив, що в неї входить |
| Спосіб оплати | Запропонував розстрочку чи кредит, якщо клієнт вагається через суму |
| Запрошення на виробництво | Запросив приїхати й назвав конкретний день |
| Наступний крок | Прорахунок до конкретної дати й дзвінок, щоб його обговорити |
| Критично | Обіцянка строку виготовлення чи ціни «під ключ» без прорахунку; грубість |
Пункт, якого розмова не стосувалась, бал не знижує: якщо клієнт не вагався через суму, пункт про розстрочку до нього не застосовується. До кожного бала AI додає пояснення з цитатою. Як скласти скрипт під такі пункти, ми розповіли в статті Скрипт продажів по телефону.
Що робить Omniscore
Дзвінки з Binotel, Ringostat чи вашої АТС, переписка в Telegram і Viber та пошта збираються в одній стрічці клієнта. Якщо клієнт написав у Viber, потім подзвонив, а потім надіслав листа з питаннями, усе це буде в одній картці. AI привʼязує розмову до угоди й пропонує заповнити поля з почутого: що саме цікавить клієнта, де ділянка, який бюджет. Менеджерові лишається тільки підтвердити.
Домовленості стають задачами. Коли в розмові звучить «прорахунок до четверга», «передзвонити після десятого» чи «повернутись до розмови навесні», задача з терміном зʼявляється сама. В інбоксі видно, хто і скільки чекає на відповідь, тож перша відповідь під контролем, а нових клієнтів можна розподіляти між менеджерами по черзі або за навантаженням. На типові питання про те, що входить у комплектацію, скільки триває виготовлення і як ви доставляєте, AI готує чернетку за вашою базою знань, а менеджер перевіряє її й надсилає.
Для різних напрямів можна завести окремі воронки й картки оцінки, щоб будинки й лазні, меблі та матеріали оптом ішли кожен зі своїми етапами. Тоді розмову про лазню не оцінюють за пунктами оптового продажу.
Загальний огляд CRM зібрано на сторінці CRM для відділу продажів, а як підключаються месенджери, ми розповіли в статті Telegram і Viber у CRM.
Що бачить керівник
Щоб зрозуміти, що відбувається у відділі, не треба переслуховувати дзвінки. Спитайте Omni: «Де ми цього місяця втрачали клієнтів?», «Кому надіслали прорахунок і не передзвонили?», «Хто зараз чекає на відповідь?» Omni відповідає на основі ваших розмов і угод, дає посилання на екрани, де цифри можна перевірити, а дію, наприклад задачу чи перенесення угоди, пропонує карткою. Сам він нічого не змінює.
- Звіт «Воронка» показує, скільки запитів дійшло до прорахунку, візиту й договору, скільки часу вони стоять на кожному етапі і з яких причин угоди програно.
- «Виконання стандартів» показує, хто не запрошує на виробництво, а хто мовчить про розстрочку.
- «Рейтинг менеджерів» дає по кожному менеджеру оцінку, критичні фейли й пропущені без передзвону.
- У задачах видно прострочені прорахунки й передзвони по кожному менеджеру.
Як почати
Пілот триває 14 днів і нічого не коштує. Він працює на ваших дзвінках і месенджерах з усіма модулями, до 1 000 хвилин розмов, без передоплати й договору.
- Підключаємо канали. Binotel чи Ringostat, Telegram, Viber і пошту зазвичай підключаємо за один робочий день, а підключення власної АТС може тривати до тижня.
- Переносимо ваш скрипт і етапи. Скрипт стає скоркартом, а етапи стають воронкою. Оцінки AI звіряємо з вашими на 20–30 розмовах.
- За 3–5 днів показуємо перші результати: кому не передзвонили після прорахунку, кого не запросили на виробництво, хто чекає на відповідь.
- Наприкінці пілоту зустрічаємося й розбираємо результати, а потім разом вирішуємо, чи продовжувати.
Після пілоту ядро Omni коштує 4 900 ₴ на місяць для команди до 10 людей. CRM (2 900 ₴), чати (1 500 ₴) і задачі (900 ₴) додаються модулями, а AI-розбір оплачується за використання, орієнтовно 1 ₴ за дзвінок у 1–2 хвилини. Ціни вказано без ПДВ. Свою конфігурацію можна зібрати в конструкторі, а деталі є на сторінці Ціни. Залиште заявку на пілот, і ми підключимо дзвінки вашого відділу продажу.
