CRM для онлайн-школи й навчального центру
CRM-система для онлайн-школи й навчального центру: заявки з реклами, пробні заняття й абонементи на одній дошці, AI-розбір кожної розмови менеджера
Заявка з реклами в онлайн-школу холоне за лічені хвилини. Людина залишила контакт увечері й написала в Telegram «а скільки коштує?», а часто й ще кільком школам. Хто першим відповість і запише на пробне заняття, той і отримає учня. Далі друга точка втрат: після пробного звучить «я подумаю», і менеджер або зʼясовує, що за цим стоїть, або прощається. Керівник не чує ні того, ні іншого, бо за тиждень набираються десятки, а то й сотні чатів і дзвінків.
Де школа втрачає учнів
- Перша відповідь приходить повільно. Менеджер на дзвінку, чат ніхто не бачить, і заявка чекає годину.
- Пропущеним не передзвонюють. Дорослі учні телефонують після роботи, і дзвінок о 20:30 до ранку тоне серед нових заявок.
- Відповіли, але не записали. Ціну назвали, програму описали, а конкретного часу пробного заняття не запропонували.
- Пробне закінчилось без підсумку. Після заняття ніхто не зателефонував обговорити результат, і рішення «відкладається».
- На «подумаю» менеджер не уточнює причину. Він відповідає «Добре, пишіть, якщо що», і клієнт більше не пише.
- Абонемент закінчився, і учень зник. Про продовження ніхто не нагадав вчасно.
Воронка онлайн-школи: від заявки до продовження
Воронка в CRM для онлайн-школи чи навчального центру може виглядати так: нова заявка → перший контакт → записано на пробне → пробне відбулося → оплата курсу чи абонемента → продовження. Кожен етап має свій строк, наприклад 15 хвилин до першої відповіді на нову заявку й дзвінок не пізніше наступного дня після пробного. Угода, що вийшла за строк, підсвічується на дошці.
Причини провалу менеджер обирає зі списку: «не прийшов на пробне», «дорого», «не підійшов розклад», «обрав іншу школу», «зник після „подумаю“». Через місяць видно, що саме зʼїдає конверсію. Для продовжень поставте менеджеру задачу на дату, коли закінчується абонемент, або налаштуйте правило, яке ставить задачу, щойно угода переходить на потрібний етап.
«Подумаю»: що за ним стоїть і які аргументи повертають клієнта
«Подумаю» рідко означає «ні». Частіше за ним стоїть одне конкретне питання, яке клієнт не озвучив. Ось типові варіанти в освіті:
| Що стоїть за «подумаю» | Що допомагає, наприклад |
|---|---|
| Ціна | Уточнити, з чим порівнює; показати вартість одного заняття; запропонувати оплату частинами, якщо вона у вас є |
| Розклад | Інша група, інший час або індивідуальний формат |
| «Чи впораюсь» | Повернутися до результату пробного й мети, з якою людина прийшла |
| Треба порадитися | Домовитися про дзвінок, коли рішення ухвалюватимуть разом, наприклад із батьками |
| Порівнює з іншою школою | Спитати, що сподобалося там, і відповісти саме на це |
Які з цих аргументів працюють саме у вашій школі, видно з даних. AI розбирає кожну розмову, а скоркарт перевіряє, чи менеджер уточнив причину відмови. Якщо додати в скоркарт вашу методику продажу, AI назве до трьох упущених можливостей у розмові, тобто моментів, де ваш аргумент підходив, але його не використали. А в «Спитай Omni» можна спитати прямо: «Після яких аргументів клієнти, що казали „подумаю“, все ж оплатили?» Omni відповідає по ваших розмовах і дає посилання на кожну, щоб перевірити. Висновки робіть на десятках розмов, а не на трьох.
Що робить Omniscore в онлайн-школі
Заявки збираються в інбоксі. Telegram (і бот школи, і особисті акаунти менеджерів), Viber, пошта й дзвінки йдуть однією стрічкою на клієнта. У черзі «Чекають відповіді» біля кожного клієнта видно, скільки хвилин він чекає, а нові звернення розподіляються по черзі або за навантаженням між тими, хто «На зміні». Як підключити канали, ми розповіли в статті Telegram і Viber у CRM.
На питання про ціни, формати, розклад чи умови пробного AI готує чернетку відповіді за базою знань, а менеджер перевіряє її й надсилає. Чого немає в базі, AI не вигадує, а лишає в квадратних дужках. Кожен дзвінок і чат AI розбирає: робить транскрипт, оцінює за скоркартом, пише резюме, ставить статус (наприклад, первинне чи повторне звернення) і наступний крок. Із домовленостей на кшталт «Передзвоню після пробного в четвер» AI сам ставить задачу з терміном, а прострочене підсвічується червоним.
Оплату можна прийняти прямо в месенджері: посилання LiqPay на курс чи абонемент створюється в картці угоди й надсилається в Telegram чи Viber, а статус оплати система перевіряє сама. Дашборд показує пропущені й необроблені дзвінки та графік пропущених за годинами доби, а на питання «Кому ми не передзвонили?» Omni дає список із посиланнями. Правила передзвону ми зібрали в статті Пропущені дзвінки.
Контроль менеджерів онлайн-школи: приклад скоркарту
| Критерій | Що перевіряємо |
|---|---|
| Контекст заявки | Уточнив, який курс цікавить і звідки клієнт дізнався про школу |
| Мета навчання | Зʼясував навіщо: робота, іспит, переїзд, навчання дитини |
| Рівень і формат | Рівень, група чи індивідуально, зручний розклад |
| Запис на пробне | Запропонував конкретні дату й час, щонайменше два варіанти |
| Презентація через мету | Повʼязав програму з метою, яку назвав клієнт |
| Робота із запереченнями | На «дорого» чи «подумаю» уточнив причину й відповів по суті |
| Наступний крок | Дата й дія: пробне, дзвінок після пробного, оплата |
| Коректність | Критичний пункт: тиск, грубість, обіцянка гарантованого результату |
Якщо клієнт не заперечував, пункт про заперечення позначається як «не застосовується» і бал не знижує. Той самий скоркарт оцінює й переписку. Як перетворити скрипт на критерії, ми розповіли в статті Скрипт продажів по телефону.
Які цифри бачить керівник
- Час першої відповіді в месенджерах рахується лише за відповіддю людини, а автовідповіді не зараховуються. Поруч видно, скільки клієнтів чекають просто зараз.
- Пропущені без передзвону видно по кожному менеджеру і за годинами доби.
- Конверсія по етапах у звіті «Воронка» показує, скільки заявок дійшли до пробного, скільки пробних дійшли до оплати і на якому етапі найчастіше стається провал.
- «Виконання стандартів» по пунктах показує, хто не записує на пробне, а хто здається на «подумаю».
- Причини провалу показують, скільки учнів втрачено через ціну, а скільки через розклад.
Як почати
- Підключаємо канали. Telegram, Viber, пошту й телефонію зазвичай підключаємо за один робочий день.
- Налаштовуємо скоркарт, воронку й базу знань для чернеток і звіряємо оцінки AI з оцінками керівника на 20–30 розмовах.
- За 3–5 днів показуємо перші результати: хто довго відповідає, де губляться записи на пробне і з якими запереченнями менеджери не справляються.
- Наприкінці пілоту зустрічаємося й розбираємо результати, а потім разом вирішуємо, чи продовжувати.
Пілот триває 14 днів на ваших даних. Він працює з усіма модулями, до 1 000 хвилин розмов, без передоплати й договору. Після пілоту ядро Omni коштує 4 900 ₴ на місяць для команди до 10 людей, а кожна наступна філія як окремий простір коштує 590 ₴ на місяць. CRM, чати й задачі можна додати модулями за потреби, а AI-розбір оплачується за використання. Зібрати й порахувати свій місяць можна в конструкторі і на сторінці Ціни, а як влаштований сам розбір розмов, ми розповіли на сторінці Аналіз дзвінків з AI. Залишити заявку на пілот.
