CRM для агентства нерухомості й контроль ріелторів
CRM-система для агентства нерухомості: покази, торг і завдаток в одній угоді, кожен дзвінок ріелтора розібраний AI, а керівник бачить рейтинг брокерів
Угода з нерухомістю тягнеться тижнями, а то й місяцями: спершу дзвінок щодо обʼєкта, потім кілька показів, торг із власником і завдаток. За цей час клієнт багато разів говорить із ріелтором, і все важливе, тобто бюджет, сумніви й домовленості про ціну, звучить у дзвінках, а не в CRM. Керівник агентства бачить лише «показ був, клієнт думає» і не знає, як кожен брокер відповідає на заперечення щодо ціни, від яких залежить угода.
Де агентство втрачає клієнтів
- Ріелтор не кваліфікує клієнта в дзвінку щодо обʼєкта. Він розповів про квартиру, але не спитав про бюджет, строки й спосіб оплати, і витратив суботу на показ людині, яка не купить.
- Обʼєкт не підійшов, і розмова закінчилася. Ріелтор каже «Ця квартира вже під завдатком» і на цьому зупиняється, хоча можна було запропонувати схожі варіанти.
- Після показу настає тиша. Ніхто не домовився про наступний контакт із датою, і клієнт купив через інше агентство.
- Торг відпрацьовують поступкою. Замість того щоб зʼясувати, з чим клієнт порівнює, брокер одразу обіцяє «домовитися з власником про знижку».
- Контекст губиться. Клієнт повертається через місяць, а ріелтор не памʼятає, що той казав про іпотеку й район. Або слухавку бере колега й питає все спочатку.
- Дзвінки з оголошень лишаються пропущеними. Людина телефонує щодо конкретного обʼєкта, слухавку ніхто не бере, і вона набирає наступне оголошення.
Кваліфікація: що зʼясувати в першій розмові
| Питання | Навіщо це ріелтору |
|---|---|
| Бюджет | Діапазон і чи є запас на торг, ремонт, оформлення |
| Район і тип обʼєкта | Щоб не показувати те, що не підходить за локацією чи плануванням |
| Строки | Коли потрібно купити чи переїхати, бо від цього залежить темп угоди |
| Спосіб оплати | Іпотека, готівка чи продаж власного житла: з іпотекою угода залежить ще й від банку |
| Хто ухвалює рішення | Хто ще прийде на показ і чиє слово останнє |
| Мета покупки | Для себе чи під оренду: на показі працюватимуть різні аргументи |
Що робить Omniscore в агентстві нерухомості
Кожен дзвінок AI розбирає приблизно за дві хвилини після розмови: робить транскрипт із ролями, оцінює за вашим чек-листом, пише резюме, ставить статус і наступний крок. Розбираються всі дзвінки українською, російською чи суржиком, навіть якщо все це звучить в одній розмові. Розмова сама знаходить угоду, бо AI привʼязує дзвінки й повідомлення клієнта до його угоди. Буває, що угод кілька, скажімо, клієнт продає свою квартиру й купує нову. Якщо AI не впевнений, куди віднести розмову, вона потрапляє в «Розібрати», і ріелтор обирає сам.
Із домовленостей на кшталт «Показ у суботу об 11:00» чи «передзвоню, коли власник відповість щодо ціни» AI сам ставить задачу з терміном. На дошці завдань видно, хто, що і до коли має зробити, а прострочене підсвічується червоним. Історію угоди видно на одному екрані: питання «Що почули на дзвінках по угоді?» у «Спитай Omni» дає підсумок усіх дзвінків із датами й посиланнями, тобто що клієнт питав, що обіцяв ріелтор і що насправді вирішує. Omni може запропонувати нотатку до угоди, але сам нічого не змінює.
Месенджери стоять поруч із дзвінками. Telegram (бот агентства й особисті акаунти ріелторів через Telegram Business), Viber і пошта потрапляють у ту саму стрічку клієнта.
Воронка розрахована на довгий цикл, наприклад: новий запит → кваліфіковано → показ призначено → показ відбувся → перемовини → завдаток → угода. Строк на етапі підсвічує угоди, де ніхто нічого не робить, а причини провалу обираються зі списку: «ціна», «обрав інший обʼєкт», «не схвалили іпотеку», «відклав купівлю». Як задати етапи й строки, ми розповіли в статті Воронка продажів у CRM.
Заперечення щодо ціни як критичний пункт
Торг у нерухомості є нормою, а не винятком. І саме тут видно різницю між брокерами: один утримує ціну й веде клієнта до завдатку, а інший поступається з першої фрази. Типово клієнти кажуть «дорого для цього району», «поруч така сама дешевше», «власник скине?» чи «тут потрібен ремонт».
Робоча схема та сама, що й в інших продажах: приєднатися, уточнити, відповісти й перевірити. Брокер питає «З якими варіантами порівнюєте?» і відповідає саме на це порівняння, говорячи про поверх, стан, документи й інфраструктуру. Якщо ж пообіцяти знижку від імені власника, не погодивши її з ним, ця помилка потім коштує довіри обох сторін.
В Omniscore роботу із запереченням щодо ціни можна зробити окремим пунктом чек-листа з великою вагою, а обіцянку знижки без погодження критичною помилкою. AI пояснює бал цитатою, тож керівник бачить не абстрактне «не відпрацював», а фразу брокера. Звіт «Виконання стандартів» показує цей пункт по кожному брокеру. Для орієнтиру: на пілоті в сервісній компанії з монтажу частка відпрацьованих заперечень щодо ціни зросла з 34% до 52% без нових людей і нового скрипта. Змінилося лише те, що керівник почав бачити кожен дзвінок.
Аналіз дзвінків ріелторів: приклад чек-листа
- Ріелтор представився. Назвав агентство й себе та уточнив, щодо якого обʼєкта дзвінок.
- Кваліфікував клієнта. Зʼясував бюджет, район, строки й спосіб оплати.
- Зʼясував, хто ухвалює рішення. Дізнався, хто ще бере участь у виборі.
- Запропонував альтернативу. Якщо обʼєкт не підходить чи вже під завдатком, запропонував інші варіанти. Якщо обʼєкт підійшов одразу, пункт «не застосовується» і бал не знижує.
- Презентував під запит. Говорив про те, що важливо цьому клієнту, а не переказував оголошення.
- Відпрацював заперечення щодо ціни. Уточнив, з чим порівнюють, відповів по суті й не обіцяв знижку від імені власника.
- Домовився про наступний крок. Призначив показ або дзвінок із датою й часом.
- Не допустив критичних помилок. Критичними вважаються неправдива інформація про обʼєкт, документи чи ціну, а також грубість.
Як розставити ваги між пунктами, ми розповіли в статті Чек-лист оцінки дзвінка менеджера з продажу.
Контроль ріелторів: які цифри бачить керівник
- Рейтинг брокерів у таблиці «Рейтинг менеджерів» показує по кожному оцінку, критичні фейли, пропущені без передзвону й динаміку. Сортування «Потребують уваги» ставить нагору тих, з ким говорити першими.
- «Виконання стандартів» по пунктах показує, у кого провисає кваліфікація, а хто здається на торгу.
- Пункт про наступний крок показує, у якій частці дзвінків домовились про показ чи дзвінок із датою.
- Воронка показує, скільки угод дійшли від показу до перемовин і завдатку, яка медіана часу на кожному етапі і які угоди стоять понад SLA.
- Прострочені задачі нагадують про покази й передзвони, про які домовились і забули.
- Зранку можна спитати Omni, наприклад: «Кому ми не передзвонили?», «Які угоди застрягли понад SLA?» Більше прикладів зібрано в статті AI для керівника відділу продажів.
Як почати
- Підключаємо телефонію агентства (Binotel, Ringostat або вашу АТС) і месенджери. Типове підключення займає один робочий день, а підключення власної АТС може тривати до тижня.
- Налаштовуємо чек-лист і воронку та звіряємо оцінки AI з вашими на 20–30 розмовах.
- За 3–5 днів показуємо перші результати: хто не кваліфікує клієнтів, хто поступається на торгу, кому не передзвонили.
- Наприкінці пілоту зустрічаємося й розбираємо результати, а потім разом вирішуємо, чи продовжувати.
Пілот триває 14 днів. Він працює з усіма модулями, до 1 000 хвилин розмов, без передоплати й договору. Після пілоту ядро Omni коштує 4 900 ₴ на місяць для команди до 10 ріелторів, а кожні наступні 5 людей додають ще 2 000 ₴. CRM, чати й задачі можна додати модулями за потреби, а AI-розбір оплачується за використання, орієнтовно 1 ₴ за дзвінок у 1–2 хвилини. Деталі є на сторінці Ціни, а про сам розбір ми розповіли на сторінці Аналіз дзвінків з AI. Залишити заявку на пілот.
