CRM для турагентства: запити на тури й дзвінки під контролем
CRM-система для турагентства: кожен запит на тур стає угодою з датами, туристами й бюджетом, а AI розбирає дзвінки менеджерів і показує, кому не передзвонили
Клієнт пише: «Єгипет, двоє дорослих і дитина, з десятого листопада». Той самий запит одночасно отримують ще три агентства. Тур від одного туроператора коштує скрізь приблизно однаково, тож обирають не ціну, а менеджера, який відповів першим, розпитав, що важливо саме цій родині, і передзвонив тоді, коли обіцяв.
У сезон менеджер веде кілька десятків запитів водночас. Він надіслав підбірку й узявся за наступного клієнта, а попередній тим часом забронював в іншому агентстві. Керівник бачить це лише наприкінці місяця: запитів було багато, бронювань мало.
Omniscore збирає дзвінки, Telegram, Viber і пошту в одну стрічку клієнта. Кожну розмову розбирає AI, а запит на тур стає угодою на дошці з датами, туристами, бюджетом і задачею менеджеру.
Де турагентство втрачає клієнтів
- Менеджер не розпитує, а одразу шле варіанти. Він надсилає десять готелів «на вибір», не зʼясувавши бюджет, вік дітей, місто вильоту й те, що сподобалося чи не сподобалося минулого разу. Клієнт губиться у варіантах і йде туди, де йому запропонували три, але влучні.
- Підбірку надіслали, і настала тиша. Ніхто не домовився, коли обговорити варіанти. За два дні клієнт уже з путівкою, тільки не вашою.
- Клієнт каже «Ми ще подумаємо». Розмова закінчується без дати наступного контакту, а коли про клієнта згадують, ціни вже інші.
- Звернення приходять увечері. Відпустку планують після роботи. Якщо дзвінок о пів на восьму пропустили або на повідомлення відповіли вранці, цей запит за ніч розібрали інші.
- Доплата й документи тримаються «в голові». Поки строк повної оплати туроператору, термін дії закордонних паспортів і нотаріальна згода на виїзд дитини існують лише в памʼяті менеджера, одного разу щось зірветься.
- Про постійних клієнтів не згадали. Родина літала з вами минулого літа, а коли стартувало раннє бронювання, їй ніхто не написав. Або менеджер звільнився, і база поїхала разом з його телефоном.
Воронка турагентства: від запиту до повернення
В Omniscore шлях клієнта проходить воронкою з вашими етапами. На кожен етап задається строк, і запит, що простояв довше, підсвічується на дошці. Ось приклад:
| Етап | Умова входу | Строк, наприклад |
|---|---|---|
| Запит | Клієнт подзвонив або написав | Перша відповідь до 15 хвилин у робочий час |
| Підбір надіслано | Клієнт отримав 3–4 варіанти | Розмова про підбірку наступного дня |
| Бронювання | Тур обрано, туроператор підтвердив заявку, внесено передоплату | До строку повної оплати |
| Оплачено | Повну оплату отримано | Документи видано до вильоту |
| Подорож відбулась | Клієнт повернувся | Дзвінок «як відпочили» протягом тижня |
Програні запити закриваються з причиною зі списку («дорого», «обрали інше агентство», «перенесли поїздку»), і за місяць видно, що саме зʼїдає продажі.
Що AI перевіряє в розмові про тур
Скоркарт складається з вашого ж скрипта. Для першої розмови із запитом він може бути таким:
| Критерій | Що перевіряє AI |
|---|---|
| Вітання й імʼя | Назвав агентство й себе, зʼясував, як звертатися до клієнта |
| Напрямок і дати | Куди й коли хочуть летіти, чи можна зсунути дати на кілька днів |
| Склад туристів | Скільки дорослих і дітей, вік кожної дитини на дату поїздки |
| Бюджет | Зʼясував, на яку суму розраховує клієнт, або назвав діапазон сам |
| Побажання й досвід | Харчування, пляж, тип відпочинку; де були раніше і що сподобалось чи ні |
| Виліт і документи | Звідки зручно вилітати; чи дійсні закордонні паспорти, чи потрібна віза |
| Наступний крок | Коли й куди надішле підбірку і коли передзвонить її обговорити |
| Критично | Гарантія того, чого агентство не контролює: конкретного номера, виду з вікна, часу рейсу; грубість |
Пункт, якого розмова не стосувалась, бал не знижує: якщо клієнт дзвонить щодо вже оплаченого туру, питання про бюджет до нього не застосовується. До кожного бала AI додає пояснення з цитатою, тож менеджер бачить не «6 із 10», а власну фразу «підберу кілька варіантів, а там побачите».
Що робить Omniscore в турагентстві
Дзвінки з Binotel, Ringostat чи вашої АТС, переписка в Telegram і Viber-боті та листи збираються в одній стрічці клієнта. Telegram підключається і як бот агентства, і як особисті акаунти менеджерів через Telegram Business. Менеджер відповідає з Omniscore, тож історія лишається в агентстві, а не в його телефоні.
AI привʼязує розмову до угоди клієнта, і запит сам стає угодою: напрямок, дати, туристів і бюджет AI пропонує вписати в картку з почутого, а менеджер лише підтверджує. Обіцянки на кшталт «надішлю підбірку до шостої» чи «передзвоню завтра до обіду» AI сам перетворює на задачі з терміном, а прострочене підсвічується червоним. Дашборд показує, скільки вхідних пропущено й кому не передзвонили, а в інбоксі видно, хто і скільки чекає на відповідь у месенджері.
Якщо ви приймаєте оплату через LiqPay, менеджер створює посилання на передоплату чи повну суму просто з картки угоди й надсилає його в Telegram або Viber. Коли гроші надійшли, в історії угоди зʼявляється «Оплачено». Нагадування ставлять правила автоматизації, щойно угода переходить на потрібний етап. На етапі «Бронювання» зʼявляється задача нагадати про доплату, на етапі «Оплачено» задача перевірити паспорти й видати документи, а на етапі «Подорож відбулась» задача подзвонити й спитати, як відпочили.
Загальний огляд CRM зібрано на сторінці CRM для відділу продажів, а про сам розбір розмов розповідає сторінка Аналіз дзвінків з AI.
Що бачить керівник агентства
Переслуховувати дзвінки й читати чужі чати не треба. Досить спитати Omni: «Кому надіслали підбірку й не передзвонили?», «Які запити стоять у „Підбір надіслано“ довше двох днів?», «Що цього тижня найчастіше зупиняло клієнтів?» Omni відповідає на основі ваших розмов і угод, дає посилання на екран, де цифри можна перевірити, а дію (поставити задачу чи перенести угоду) пропонує карткою. Сам він нічого не змінює.
- Звіт «Воронка» показує, скільки запитів дійшло до бронювання й оплати, де найбільший провал, скільки часу запит стоїть на кожному етапі й з яких причин програно.
- «Рейтинг менеджерів» показує оцінку, критичні фейли й пропущені без передзвону по кожному менеджеру.
- «Виконання стандартів» показує, хто системно не питає про бюджет і хто закінчує розмову без наступного кроку.
- Задачі показують, що відкрито й що прострочено в кожного менеджера.
Як почати
Пілот триває 14 днів і нічого не коштує. Він працює на ваших дзвінках і месенджерах з усіма модулями, до 1 000 хвилин розмов, без передоплати й договору.
- Підключаємо канали. Binotel чи Ringostat, Telegram, Viber і пошту зазвичай підключаємо за один робочий день, а підключення власної АТС може тривати до тижня.
- Переносимо ваш скрипт і етапи. Скрипт стає скоркартом, а етапи стають воронкою. Оцінки AI звіряємо з вашими на 20–30 розмовах.
- За 3–5 днів показуємо перші результати: кому не передзвонили, хто не питає про бюджет, де зависли запити.
- Наприкінці пілоту зустрічаємося й розбираємо результати, а потім разом вирішуємо, чи продовжувати.
Після пілоту ядро Omni коштує 4 900 ₴ на місяць для команди до 10 людей. CRM (2 900 ₴), чати (1 500 ₴) і задачі (900 ₴) додаються модулями, а AI-розбір оплачується за використання, орієнтовно 1 ₴ за дзвінок у 1–2 хвилини. Ціни вказано без ПДВ. Свою конфігурацію можна зібрати в конструкторі, а деталі є на сторінці Ціни. Залиште заявку на пілот, і ми підключимо дзвінки вашого агентства.
