Найкращі CRM-системи для бізнесу в Україні 2026: ціни й порівняння
Порівняння 15 CRM-систем для малого бізнесу в Україні: ціни на 5 і 10 людей, Binotel і Ringostat, AI-CRM, яку не треба заповнювати, безкоштовні тарифи.
Найкраща CRM це та, яку ваша команда справді веде. А саме з цим у малому бізнесі найбільша проблема. Менеджер поговорив з клієнтом, домовився про доставку й пообіцяв передзвонити, а картка угоди лишилась порожньою. Тому першим ми ставимо питання не «скільки коштує», а «хто заповнюватиме систему».
Нижче спершу коротка відповідь, а потім 15 CRM, які реально використовують в Україні. Для кожної ми порахували ціну на 5 і 10 людей і перевірили, чи підключаються Binotel і Ringostat, Telegram і Viber та чи вміє система аналізувати дзвінки за допомогою AI.
Коротка відповідь: яку CRM вибрати
| Ваша ситуація | Що вибрати |
|---|---|
| Продажі йдуть дзвінками й у месенджерах, менеджери не встигають заповнювати CRM | Omniscore, AI-CRM, у якій угода, сума й задача заповнюються з розмови самі |
| Інтернет-магазин із сотнями замовлень на день, де головне статуси й доставка | KeyCRM, SalesDrive |
| B2B з довгими угодами й листуванням у Gmail | NetHunt CRM, Pipedrive |
| Потрібен облік складу, фінансів і виробництва | KeepinCRM, Perfectum |
| Ви вже на Binotel, і потрібен простий облік дзвінків | SmartCRM |
| Хочете почати безкоштовно, команда до 5 людей | uSpacy (без журналу дзвінків) |
1. Omniscore: AI-CRM, яку не треба заповнювати
Omniscore це українська CRM-система з AI для бізнесу, який продає телефоном і в месенджерах. Від інших CRM у списку вона відрізняється головним: дані в угоду вносить не менеджер, а AI.
Дзвінки з Binotel і Ringostat, переписка в Telegram і Viber та листи збираються в одній стрічці клієнта, а AI розуміє українську, російську й суржик. Після розмови він бере з неї товар, суму й дату доставки та пропонує записати їх в угоду. Менеджер перевіряє й натискає «Прийняти», і на цьому його робота з CRM закінчується.
Якщо в розмові пообіцяли передзвонити чи надіслати рахунок, задача з терміном зʼявляється сама. Кожну розмову AI оцінює за вашим чек-листом, тож керівник бачить усі дзвінки, а не вибіркові 2–5%. Зранку на екрані «Сьогодні» видно, хто чекає відповіді і яка угода застрягла, а на питання на кшталт «кому ми не передзвонили?» відповідає AI-агент Omni.
Ціна. Ядро коштує 4 900 ₴, модуль CRM ще 2 900 ₴, тобто 7 800 ₴ на місяць для команди до 10 людей. AI-розбір оплачується за використання, приблизно 0,92 ₴ за двохвилинний дзвінок. Пілот триває 14 днів на ваших реальних дзвінках і нічого не коштує. Докладніше на сторінці Ціни.
Кому підходить. Послугам, клінікам, автосервісам, нерухомості, оптовим і роздрібним продажам, тобто всім, хто продає розмовою. Воронка й поля угоди під вашу сферу готові з першого дня.
Обмеження. Instagram Direct і WhatsApp поки не підключаються. Якщо порівнювати лише облік угод без AI, Omniscore дорожчий за більшість українських CRM. Різниця в ціні оплачує роботу, яку замість менеджерів робить AI.
Порівняльна таблиця CRM-систем
| CRM | 5 людей | 10 людей | Binotel / Ringostat | AI-аналіз дзвінків |
|---|---|---|---|---|
| Omniscore | 7 800 ₴ | 7 800 ₴ | Обидва | Так: сам заповнює угоду й задачі з розмови, оцінює за чек-листом |
| HugeProfit | 349 ₴ | 349 ₴ | Binotel | Немає |
| KeyCRM | ≈857 ₴ | ≈857 ₴ | Обидва | Є, токени окремо |
| SendPulse CRM | 1 900 ₴ | 1 900 ₴ | Обидва | Немає |
| KeepinCRM | 1 396 ₴ | 2 700 ₴ | Обидва | Є, на вашому ключі OpenAI |
| Perfectum CRM+ERP | 2 160 ₴ | 3 024 ₴ | Обидва | Розшифровка для Binotel |
| uSpacy | 1 960 ₴ | 3 920 ₴ | Обидва | Розшифровка й резюме |
| SmartCRM (Binotel) | 1 995 ₴ | 3 990 ₴ | Лише Binotel | Немає |
| SalesDrive | 2 260 ₴ | 4 520 ₴ | Обидва | Через сторонній сервіс |
| Pipedrive | ≈4 792 ₴ | ≈9 583 ₴ | Обидва | Розшифровка й резюме (Nova) |
| NetHunt CRM | ≈5 044 ₴ | ≈10 088 ₴ | Обидва | Немає вбудованого |
| HubSpot | ≈5 044 ₴ | ≈10 088 ₴ | Ringostat | Розшифровка, аналіз з тарифу Professional |
| Zoho CRM | ≈5 044 ₴ | ≈10 088 ₴ | Обидва | Лише англійською |
| Kommo (amoCRM) | ≈5 635 ₴ | ≈11 270 ₴ | Ringostat | Лише для чатів |
| OneBox OS | 6 560 ₴ | 13 120 ₴ | Обидва | На вашому ключі GPT чи Gemini |
У таблиці вказано найдешевший тариф, де є воронка угод і підключається телефонія, за місяць і без ПДВ. Ціни взяті з цінових сторінок компаній станом на 14.10.2026, долари й євро перераховано за курсом НБУ ($1 = 45,08 ₴, €1 = 50,44 ₴). У HugeProfit, KeyCRM і SendPulse ціна не залежить від кількості людей, зате є ліміти на продажі, замовлення чи картки. В Omniscore AI-розбір дзвінків оплачується окремо, за використання.
Інші CRM коротко
Українські CRM
KeyCRM найчастіше обирають інтернет-магазини. Єдиний тариф коштує $19 на місяць для всієї команди, у ціну входять 200 замовлень і 2 000 карток, а далі докуповуються пакети. Є AI-агент, який розбирає дзвінки й чати, але токени для нього оплачуються окремо. Боти Telegram і Viber та Instagram входять у тариф.
SalesDrive створена для товарного бізнесу, і впровадження з підтримкою вже в ціні. Для команди з 3–9 людей вона коштує 452 ₴ за людину, далі діють пакети. Договір укладають на рік, а платити треба щонайменше за квартал. Вбудованого AI немає.
uSpacy поєднує CRM, задачі й комунікації. Стандартний тариф з українською знижкою коштує 392 ₴ за людину. Транскрипт і резюме дзвінка в картці доступні без ліміту до кінця 2026 року. Є безкоштовний тариф до 5 людей, але в ньому немає журналу дзвінків.
KeepinCRM поєднує CRM з обліком складу, фінансів і виробництва. Одна людина працює безкоштовно, далі ціна 349 ₴ за людину і знижується зі зростанням команди. AI-аналіз дзвінків працює на вашому власному ключі OpenAI, а оплата можлива від трьох місяців.
SendPulse CRM працює при сервісі розсилок і чат-ботів. Базовий тариф коштує 1 900 ₴ для команди до 10 людей. Система сильна в месенджерах завдяки чат-ботам, а AI-аналізу дзвінків у ній немає.
SmartCRM зробив Binotel. Вона коштує 399 ₴ за людину, а АТС Binotel оплачується окремо. Це логічний вибір, якщо ви вже на Binotel і вам потрібен простий облік дзвінків і угод.
Perfectum CRM+ERP підходить компаніям, яким важливий облік, бо поруч із CRM є ERP-частина. Binotel і Ringostat входять у підписку P+, а розшифровка «аудіо в текст» працює лише для Binotel.
NetHunt CRM працює поверх Gmail і зручна для B2B, де багато листування. Вона коштує €20 за людину, платити можна в гривнях.
OneBox OS це платформа для середнього бізнесу, де CRM лише одна з частин. Її купують через партнерів, від 3 людей.
Міжнародні CRM
Pipedrive дає просту й зрозумілу воронку для B2B-продажів. AI-асистент Nova записує й розшифровує дзвінки, але підтримки української мови ми не знайшли.
HubSpot це потужна екосистема маркетингу й продажів. Тариф Starter доступний для команди до 10 людей, а більшій команді потрібен Professional з обовʼязковим онбордингом, і ціна тоді зростає в рази.
Zoho CRM гнучка й недорога, є безкоштовний тариф до 3 людей без телефонії. Аналіз дзвінків працює лише англійською.
Kommo (колишня amoCRM) сильна в чатах і месенджерах, але AI працює лише для переписки. Мінімальна підписка триває 6 місяців, і Binotel у маркетплейсі немає.
Безкоштовні CRM-системи: що насправді безкоштовно
| CRM | Безкоштовно | Обмеження |
|---|---|---|
| uSpacy | до 5 людей | без журналу дзвінків і AI |
| SendPulse CRM | до 5 людей | без Binotel |
| Zoho CRM | до 3 людей | без телефонії |
| KeepinCRM | 1 людина | далі від 349 ₴ за людину |
Безкоштовний тариф підходить, щоб навчитись працювати з воронкою. Але якщо продажі йдуть телефоном, без телефонії CRM знову перетворюється на таблицю, яку заповнюють вручну. Що таке CRM і як у ній працювати, ми розповіли в статті Що таке CRM-система простими словами.
Про Bitrix24. Система перебуває під санкціями РНБО, тому ми не включили її в порівняння.
Як вибрати CRM-систему: 6 питань
- Хто заповнюватиме систему? Якщо все вносять менеджери вручну, за місяць CRM буде заповнена наполовину. AI-CRM на кшталт Omniscore заповнює угоди з дзвінків і чатів сама, а менеджер лише підтверджує.
- Де народжуються продажі? Замовлення можуть приходити з сайту, дзвінків, месенджерів чи Instagram. CRM має підключати ваш головний канал одразу, а не через три сторонні сервіси.
- Як ви рахуєте гроші, замовленнями чи угодами? Інтернет-магазину потрібні статуси замовлення й доставка, а B2B потрібна воронка з етапами й сумами.
- Яка у вас телефонія? Якщо це Binotel, Ringostat чи власна АТС, перевірте, що вона підключається на вашому тарифі, а не лише на дорожчому.
- Скільки це коштуватиме через рік? Порахуйте ціну для команди, яка буде у вас через рік, і перевірте ліміти на замовлення, картки й хвилини.
- Чи можна спробувати на своїх даних? Тестовий період на демо-даних мало що покаже. Попросіть пілот на ваших реальних дзвінках і заявках.
Як перейти на нову CRM
Переносьте лише живе, тобто клієнтів і відкриті угоди, а не архів за роки. Почніть з однієї воронки, назвіть етапи подіями («надіслано рахунок», а не «клієнт зацікавлений») і дайте команді два тижні, щоб звикнути. Докладний план є в статті Воронка продажів у CRM.
В Omniscore можна не переїжджати одразу. Почніть з AI-розбору дзвінків поверх вашої поточної CRM, а модуль CRM увімкніть пізніше. Як Omniscore виглядає поруч з окремими сервісами аналізу дзвінків, ми порівняли в статті Binotel і Ringostat: аналіз дзвінків.
Коротко
Для малого бізнесу, який продає дзвінками й у месенджерах, найкраще підходить Omniscore, бо цю AI-CRM не треба заповнювати вручну. Інтернет-магазину з потоком замовлень зручніше в KeyCRM чи SalesDrive, а B2B з листуванням у NetHunt CRM чи Pipedrive. Для команди з 10 людей більшість українських CRM коштують 2–5 тис. ₴ на місяць, а міжнародні 10–20 тис. ₴. Безкоштовні тарифи є, але майже завжди без телефонії. Перед вибором попросіть пілот на своїх реальних даних, в Omniscore він триває 14 днів і нічого не коштує.
