CRM-система для бізнесу, який продає дзвінками й у месенджерах
CRM-система для малого й середнього бізнесу в Україні: угоди заповнюються з дзвінків і чатів, AI оцінює кожну розмову. Ціни в гривні, а пілот на 14 днів безкоштовний
CRM-система потрібна бізнесу для однієї речі: щоб жоден клієнт і жодна домовленість не загубились. На практиці вона часто стає таблицею, яку менеджери заповнюють наприкінці дня з памʼяті, тож керівник бачить на дошці не продажі, а те, що встигли внести.
CRM-система Omniscore зроблена для малого й середнього бізнесу в Україні, де клієнти телефонують і пишуть у месенджери. Вона влаштована навпаки: спершу йдуть розмови, а з них зʼявляються угоди. AI розбирає кожен дзвінок і повідомлення, а угода отримує суму, позиції, історію й задачу без ручного вводу. Менеджер перевіряє й підтверджує, керівник бачить усі розмови, а не вибірку.
Що вміє CRM-система Omniscore
| Задача бізнесу | Як це працює |
|---|---|
| Не губити звернення | Дзвінки, Telegram, Viber і пошта потрапляють в одну стрічку клієнта й самі привʼязуються до угоди. Докладніше: CRM для відділу продажів |
| Знати, як менеджери говорять із клієнтами | AI розшифровує й оцінює кожну розмову за вашим скриптом, пояснює бал цитатою. Докладніше: Аналіз дзвінків з AI |
| Бачити, де застрягають угоди | Воронки мають етапи й строк на кожен, а звіт «Воронка» показує найбільший провал і причини відмов. Докладніше: Воронка продажів у CRM |
| Виконувати обіцяне клієнтам | «Передзвоню в четвер» із розмови стає задачею з терміном, прострочене підсвічується. Докладніше: KPI менеджера з продажу |
| Приймати оплату швидше | Посилання LiqPay з картки угоди йде клієнту в Telegram чи Viber, а статус оплати видно в історії угоди. Докладніше: Оплата за посиланням |
| Отримувати відповіді без звітів | У «Спитай Omni» ви питаєте своїми словами, наприклад «Що потребує уваги?» чи «Кому не передзвонили?», і отримуєте відповідь на основі ваших даних. Докладніше: AI для керівника відділу продажів |
| Працювати з тим, що вже є | Підключаються Binotel, Ringostat, власна АТС, Telegram, Viber, пошта, LiqPay, REST API і вебхуки. Докладніше: Інтеграції |
Щодня команда починає з екрана «Сьогодні»: хто з клієнтів чекає на відповідь, які розмови закінчились із ризиком утратити клієнта, які угоди стоять без руху і які задачі горять. Пункт зникає сам, коли справу зроблено.
CRM-система за галузями
Воронки, поля угоди, стандарт оцінки розмов і теми дзвінків налаштовуються під сферу. Для кожної галузі є окрема сторінка з прикладом воронки й чек-листа розмови:
Медицина
- CRM для клініки й медичного центру допомагає із записом пацієнтів, пропущеними дзвінками в обід і оцінкою адміністраторів реєстратури.
- CRM для стоматології веде пацієнта від першого дзвінка до плану лікування й профогляду.
Авто
- CRM для СТО і автосервісу допомагає із записом по телефону, узгодженням вартості робіт і повторними візитами.
- CRM для автосалону й дилерського центру поєднує продаж і сервіс в одній системі та тримає тест-драйви під контролем.
Торгівля
- CRM для інтернет-магазину перетворює дзвінки й чати на замовлення і приймає оплату за посиланням.
- CRM для оптової торгівлі й дистрибуції веде комерційні пропозиції, договори й рахунки зі строком на кожному етапі.
- CRM для кондитерської й пекарні розводить готову продукцію й торти на замовлення по окремих воронках.
Послуги
- CRM для агентства нерухомості тримає покази, торг і завдаток в одній угоді й показує рейтинг брокерів.
- CRM для онлайн-школи й навчального центру веде заявки з реклами, пробні заняття й абонементи.
- CRM для турагентства зберігає запит на тур із датами, туристами й бюджетом.
- CRM для логістики й перевезень веде заявки на перевезення й окремий потік перевізників.
- CRM для сервісної компанії і монтажу супроводжує заявки на виїзд, заміри й кошториси.
Виробництво
- CRM для виробника промислового обладнання веде запити, ТКП і договори від першого дзвінка до пуску.
- CRM для виробника модульних будинків і лазень тримає під контролем прорахунки, візити на виробництво й довгий цикл угоди.
Вашої сфери немає у списку? Якщо клієнти телефонують і пишуть, система налаштовується так само: розкажіть про свій бізнес, і ми покажемо воронку й чек-лист під нього.
Чим CRM-система з AI відрізняється від звичайної
| CRM, яку заповнюють вручну | Omniscore | |
|---|---|---|
| Звідки беруться дані | Менеджер вносить після розмови, якщо встиг | Розмова сама потрапляє в угоду з резюме, статусом і наступним кроком |
| Контроль розмов | Керівник слухає 2–5% дзвінків | AI оцінює кожну розмову за вашим стандартом |
| Домовленості | Тримаються в памʼяті менеджера | Стають задачами з терміном |
| Переписка | В особистих месенджерах менеджерів | У стрічці клієнта, тож історія лишається в компанії |
| Звіти | Збираються вручну з кількох таблиць | Готові звіти й відповіді Omni з посиланнями на екрани, звідки цифри |
| Хто вирішує | Менеджер, усе вручну | AI лише пропонує поле, задачу чи чернетку відповіді, а застосовує людина одним кліком |
Останній рядок важливий: AI в Omniscore нічого не змінює сам. Кожну пропозицію менеджер бере як є, виправляє або відхиляє, а правила автоматизації можна ввімкнути в режимі «Спершу питати людину».
Скільки коштує CRM-система
Omniscore збирається як конструктор, а ціни вказано в гривні й без ПДВ.
- Ядро Omni коштує 4 900 ₴ на місяць за робочий простір, у який входять дзвінки, AI-розбір і оцінка кожної розмови, звіти й AI-агент Omni. Команда до 10 людей уже в цій ціні, а кожні наступні 5 людей додають ще 2 000 ₴.
- Модуль CRM коштує 2 900 ₴ на місяць і дає угоди, воронки, товари, календар, автоматизації, API й вебхуки. Від розміру команди ціна модуля не залежить.
- За потреби додаються інші модулі: чати Telegram і Viber за 1 500 ₴, пошта за 400 ₴, задачі за 900 ₴ і оплати LiqPay за 1 000 ₴ на місяць.
- Роботу AI оплачуєте за використання з передплаченого балансу, близько 1 ₴ за дзвінок у 1–2 хвилини.
Тобто CRM разом з ядром для команди до 10 людей коштує 7 800 ₴ на місяць, плюс AI за фактичні розмови. Зібрати свою конфігурацію й побачити суму можна в конструкторі на головній, а всі умови й приклади бюджету зібрано на сторінці Ціни.
Як обрати CRM-систему: сім питань до постачальника
- Звідки в системі візьмуться дані? Якщо все вносять люди, за місяць CRM буде заповнена наполовину. Спитайте, що потрапляє в угоду автоматично.
- Чи працює вона з вашою телефонією й месенджерами? Питайте не про те, чи «є інтеграція», а конкретно: чи підтягуються записи дзвінків, особисті Telegram менеджерів і Viber.
- Чи розуміє вона ваші розмови? В одному дзвінку українська, російська й суржик звучать постійно, тому перевірте розпізнавання на своїх записах, а не на демо.
- Що побачить керівник без ручних звітів? Спитайте, чи видно пропущені без передзвону, угоди понад строк і менеджерів, які не виконують стандарт.
- Як рахується ціна, коли команда росте? Зʼясуйте, за що саме ви платите і що зміниться через рік.
- Де зберігаються дані й хто має до них доступ? Уточніть країну зберігання, ролі доступу і те, що відбувається з даними після розірвання договору.
- Чи можна спробувати на власних даних до оплати? Демо на чужих даних нічого не доводить, тому просіть пілот.
Докладніше про те, що таке CRM і як у ній працювати, ми розповіли в статті Що таке CRM-система простими словами.
Як почати
Пілот триває 14 днів і працює на ваших реальних дзвінках і месенджерах з усіма модулями, до 1 000 хвилин розмов, без передоплати й договору. Він проходить у чотири кроки:
- Підключаємо канали. Binotel чи Ringostat, Telegram, Viber і пошту зазвичай підключаємо за один робочий день, а підключення власної АТС може тривати до тижня.
- Переносимо ваші етапи й скрипт. Етапи продажу стають воронкою, а скрипт стає стандартом оцінки розмов. Оцінки AI звіряємо з вашими на 20–30 розмовах.
- Команда працює в CRM на реальних угодах, а перші результати показуємо за 3–5 днів.
- Наприкінці пілоту зустрічаємося й розбираємо, де губляться угоди, а потім разом вирішуємо, чи продовжувати.
Залиште заявку на пілот, і ми підключимо ваші дзвінки й покажемо CRM-систему на ваших даних, а не на презентації.
