Інтеграції Omniscore: телефонія, месенджери, пошта й оплати

Дзвінки лежать у кабінеті Binotel чи Ringostat, чати живуть в особистих Telegram менеджерів, листи приходять в окрему скриньку, а про оплату дізнаються зі звірки виписки. Історія одного клієнта розкидана по чотирьох місцях, і керівник бачить лише уривки. Omniscore підключається до цих систем і збирає все в один кабінет. У кожного клієнта одна стрічка, кожну розмову розбирає AI, і вона сама знаходить свою угоду. Типова телефонія, месенджери й пошта підключаються за один робочий день.

Binotel і Ringostat: дзвінки з AI-розбором

Після підключення телефонії кожен дзвінок приблизно через дві хвилини зʼявляється в кабінеті з розшифровкою за ролями й таймкодами, оцінкою за вашим чек-листом із цитатою з розмови, резюме, статусом і наступним кроком. Дзвінок сам привʼязується до угоди клієнта, а пропущені без передзвону видно по кожному менеджеру. Менеджери телефонують як завжди, з тих самих номерів. Що саме перевіряє AI, розповідаємо на сторінці Аналіз дзвінків з AI.

Технічне підключення кожної з двох телефоній займає до одного робочого дня. Ще кілька днів пілоту йде на налаштування чек-листа і звірку оцінок AI з оцінками керівника.

Binotel

1. У кабінеті Omniscore відкрийте Налаштування → Інтеграції → Binotel, і система покаже адресу вебхука.
2. Вкажіть цю адресу в налаштуваннях Binotel для подій про дзвінки. Якщо не знаєте, де це, підтримка Binotel або наша команда налаштує за кілька хвилин.
3. Додайте ключі API Binotel. Вони необовʼязкові, але з ними працюють завантаження записів, синхронізація історії дзвінків та імпорт співробітників. Без ключів працює режим «лише вебхуки»: дзвінки приходять, але частина функцій вимкнена. Ключі можна додати пізніше.
4. На сторінці менеджерів натисніть «Імпорт з Binotel». Співробітники з внутрішніми номерами зʼявляться в Omniscore, і кожен дзвінок привʼяжеться до потрібної людини.

Ringostat

1. Відкрийте Налаштування → Інтеграції → Ringostat і скопіюйте адресу вебхука.
2. У Ringostat відкрийте Integration → Webhooks і налаштуйте для події after call POST-запит у форматі JSON на цю адресу.
3. За бажанням додайте ключі Ringostat Data API, і тоді запрацюють резервне завантаження записів, синхронізація історії та імпорт співробітників.

Що налаштувати до старту (які дзвінки аналізувати, чек-лист і менеджерів), описано в статті Аналіз дзвінків Binotel і Ringostat з AI.

Telegram і Viber: чати клієнтів в одному інбоксі

Повідомлення з месенджерів потрапляють в інбокс, у ту саму стрічку клієнта, де вже є його дзвінки, листи, рух угоди й оплати. Менеджер відповідає з Omniscore у канал клієнта. AI готує чернетку за вашою базою знань, перекладає повідомлення, коротко переказує історію клієнта й оцінює переписку тим самим скоркартом, що й дзвінки.

Telegram-бот компанії

Бот створюється через @BotFather, а його токен вставляється в налаштуваннях інтеграції. Чати клієнтів із ботом приходять в інбокс, і менеджери відповідають з Omniscore.

Telegram Business: особисті акаунти менеджерів

Якщо менеджери пишуть клієнтам зі своїх акаунтів, кожен підключає бота компанії до свого Telegram через Telegram Business. Тоді його чати з клієнтами потрапляють в Omniscore в обидва боки: і те, що він пише з телефону, і відповіді з інбоксу від його імені. Ось що для цього потрібно:

• Один раз увімкніть для бота Business Mode в @BotFather (Bot Settings → Business Mode).
• Менеджер, який підключається, має мати підписку Telegram Premium, бо функції Telegram Business доступні з нею.
• Памʼятайте про обмеження Telegram: від імені акаунта можна відповідати лише протягом 24 годин після повідомлення клієнта, а далі менеджер пише з телефону.

Viber-бот

Бот створюється на partners.viber.com, а токен вставляється в Omniscore. Врахуйте умови Viber: за комерційного бота він бере абонплату, а повідомлення поза 24 годинами після повідомлення клієнта тарифікує окремо. Тому відповіді з інбоксу надсилаються лише в межах цих 24 годин, поки триває сесія і Viber їх не тарифікує.

Як налаштувати черги, розподіл нових клієнтів і базу знань для чернеток, ми розповіли в статті Telegram і Viber у CRM.

Пошта: будь-яка скринька через IMAP

Скринька підключається через IMAP, і листи потрапляють у стрічку клієнта поруч із дзвінками й чатами. Якщо вказати SMTP-сервер, відповіді з інбоксу йдуть із вашої ж скриньки. Якщо SMTP не вказано, лист піде з адреси Omniscore від імені робочого простору, а відповідь клієнта повернеться у вашу скриньку.

LiqPay: посилання на оплату з картки угоди

Для кожного ФОП підключається свій кабінет LiqPay, і для цього потрібні публічний і приватний ключі з розділу API. Приватний ключ зберігається зашифрованим і більше не показується. Магазини привʼязуються до кабінетів, тож гроші надходять на рахунок того ФОП, через який ви продаєте.

Далі все відбувається в картці угоди:

• Менеджер обирає повну оплату або частину, наприклад передоплату у відсотках від суми.
• Посилання створюється в один клік і діє 24 години.
• Кнопкою воно надсилається шаблоном у месенджер клієнта.
• Поки посилання діє, система кожні 15 хвилин перевіряє оплату в LiqPay, а коли гроші надійшли, записує в історію угоди «Оплачено» із сумою.

Для клієнта, який поки лише телефонував, в угоді є одноразове посилання для Telegram. Відкривши його, клієнт привʼязує свій Telegram до замовлення, і посилання на оплату та статус доставки далі приходять туди. Докладніше про це йдеться в статті Оплата за посиланням у Telegram і Viber.

Creatio: перенесення з CRM

Якщо угоди зараз ведуться в Creatio, для переходу є готовий конектор перенесення даних. Переходити одразу не обовʼязково: можна почати лише з AI-розбору розмов і ввімкнути CRM Omniscore пізніше. Що саме переносити, обговоримо перед стартом.

Власна АТС чи облікова система: конектор під вас

Якщо у вас Asterisk або записи лежать на власному сервері, заберемо їх через API, SFTP або папку на сервері, а налаштування займає до тижня. Для старих записів, яких телефонія вже не надішле, є ручне завантаження. Якщо замовлення живуть в обліковій системі, налаштуємо передачу даних туди.

REST API і вебхуки

Для ваших систем є REST API, а для подій у реальному часі є вебхуки. Які дані й події потрібні саме вам, узгодимо під задачу.

Сповіщення керівнику в Telegram

Керівнику не обовʼязково тримати кабінет відкритим, бо алерти й дайджести приходять йому в Telegram.

ChatGPT і Claude: питання до ваших даних у звичному чаті

Omniscore підключається до ChatGPT або Claude як конектор, і про дзвінки й угоди можна питати там, де ви вже працюєте. Підключення лише читає дані, входите ви через свій логін в Omniscore, а за токени платить ваша підписка на AI. Для акаунта має бути ввімкнено доступ через API.

Як проходить підключення

Підключення входить у безкоштовний 14-денний пілот, без передоплати й договору:

1. Підключаємо телефонію, Telegram, Viber і пошту за один робочий день, а підключення власної АТС може тривати до тижня.
2. Переносимо ваш скрипт і етапи продажу, а оцінки AI звіряємо з оцінками керівника на 20–30 розмовах.
3. Приблизно через дві хвилини після кожної розмови в кабінеті зʼявляються оцінка, резюме, угода й задача.
4. На підсумковій зустрічі розбираємо знайдені проблеми, і ви вирішуєте, чи продовжувати.

Залиште заявку і напишіть, які системи у вас стоять, а ми підкажемо, з чого почати.