Оплата за посиланням у Telegram і Viber: як прискорити оплату

Між «беру» і оплатою замовлення проходить найнебезпечніший відрізок. Клієнт погодився, менеджер надиктував реквізити або пообіцяв «скинути рахунок», а далі настає тиша. Хтось забув, хтось передумав, а хтось не захотів вручну переписувати IBAN і призначення платежу. У воронці такі угоди роками стоять на етапі «Очікує оплати».

Посилання на оплату, надіслане в месенджер прямо в розмові, скорочує цей відрізок до кількох хвилин. Нижче розповідаємо, як це організувати і що контролювати.

Чому замовлення зависають в «Очікує оплати»

1. Клієнту незручно платити. Реквізити треба переписати, а призначення платежу вгадати. На кожному зайвому кроці частина клієнтів зупиняється й не доходить до кінця.
2. Рахунок загубився. Лист потрапив у спам, а повідомлення в чаті опинилось під десятком інших.
3. Ніхто не нагадав. Менеджер вважає, що свою частину зробив, а контролю оплати немає.
4. Незрозуміло, чи оплатили. Менеджер вручну звіряє виписку, і замовлення стоїть, навіть коли гроші вже прийшли.

Посилання замість реквізитів

Посилання на оплату вирішує всі чотири проблеми. Клієнт платить карткою або через Apple Pay чи Google Pay у два дотики, а саме посилання приходить туди, де він уже спілкується з вами, тобто в Telegram чи Viber. Статус оплати перевіряється автоматично, без звірки виписок. А оскільки в посилання є строк дії, у менеджера з’являється природний привід нагадати.

Як це влаштовано в картці угоди

У CRM Omniscore оплата прив’язана прямо до замовлення:

1. Для кожного ФОП підключається платіжний кабінет LiqPay. Для цього потрібні публічний і приватний ключі з розділу API. Приватний ключ зберігається зашифрованим і більше не показується. Магазини прив’язуються до кабінетів, тож гроші надходять на рахунок того ФОП, через який ви продаєте.
2. Менеджер вибирає суму. Це може бути повна оплата або частина, наприклад передоплата у відсотках від суми замовлення.
3. Менеджер натискає «Створити посилання на оплату». Посилання створюється в один клік і діє 24 години.
4. Посилання йде клієнту. Кнопкою біля запиту менеджер відправляє його шаблоном у месенджер клієнта.
5. Статус оновлюється сам. Система перевіряє оплату в LiqPay кожні 15 хвилин, поки посилання діє. Коли гроші надійшли, в історії угоди з’являється запис «Оплачено» із сумою.

Якщо запит скасували, а клієнт усе ж оплатив за старим посиланням, оплату буде записано з позначкою для перевірки, тож гроші не загубляться.

Якщо клієнта немає в месенджері

Буває, що клієнт телефонував, але ще не писав вам ні в Telegram, ні у Viber, і тоді посилання просто нікуди надіслати. Для цього в угоді є одноразове посилання для Telegram: клієнт відкриває його, і його Telegram прив’язується до замовлення. Далі посилання на оплату, статус доставки і повідомлення «Замовлення готове» приходять йому туди.

Передоплата чи повна оплата

Повна оплата підходить для стандартних товарів з наявності, бо так менше ризику, що клієнт передумає після відвантаження. Передоплату варто брати за товари під замовлення, великі суми й опт: клієнт фіксує намір, а ви не закуповуєте товар «на віру».

Оплата при отриманні лишається для тих, хто не готовий платити заздалегідь, але такі замовлення варто підтверджувати напередодні доставки.

Правило 24 годин

Строк дії посилання задає зручний ритм для контролю:

1. Якщо через кілька годин після надсилання посилання оплати немає, клієнт отримує нагадування.
2. Якщо до кінця дня оплата так і не надійшла, менеджер отримує задачу зателефонувати.
3. Якщо посилання прострочилось, нове надсилають після розмови, а не автоматично.

Такі кроки налаштовуються правилами автоматизації: вони самі ставлять задачі і пишуть клієнтам, коли угода довго стоїть на етапі. Як задати SLA на етапи, ми розповіли в статті Воронка продажів у CRM.

Що рахувати

• Час від «Очікує оплати» до «Оплачено» рахуйте за медіаною, а не за середнім.
• Частку оплат протягом доби після надсилання посилання варто дивитися окремо.
• Прострочені посилання розбирайте так: скільки з них закінчились повторною оплатою, а скільки втраченим замовленням.
• Замовлення понад SLA на етапі «Очікує оплати» щоранку мають бути в одному списку.

Коротко

Через реквізити частина покупців до оплати не доходить, а з посиланням у месенджері таких втрат немає. Посилання створюється в картці угоди, діє 24 години, і оплата за ним перевіряється автоматично. Клієнта без месенджера можна прив’язати до Telegram одноразовим посиланням. Нагадування й задачі за правилами не дають замовленню зависнути, а щоб бачити результат, дивіться медіану часу до оплати і частку оплат протягом доби.