Аналіз дзвінків Binotel і Ringostat з AI: як підключити

Binotel і Ringostat уже записують ваші дзвінки. Записи лежать у кабінеті телефонії, і їх відкривають, лише коли клієнт скаржиться. Тим часом у цих записах є відповіді на головні питання відділу продажів: чому не купили, хто з менеджерів тягне конверсію вниз, які заперечення лишаються без відповіді.

AI-аналіз перетворює кожен запис на структуровані дані: розшифровку, оцінку, резюме і наступний крок. Нижче розповідаємо, що саме це дає, як підключити кожну з телефоній і що налаштувати до старту.

Що з’являється поверх телефонії

Кожен дзвінок отримує розшифровку з ролями й таймкодами, де видно, коли говорить клієнт, а коли менеджер. AI розбирає українську, російську і суржик, навіть коли вони змішуються в одній розмові. Далі розмова отримує оцінку за вашим чек-листом, тобто бал по кожному пункту з поясненням і цитатою з розмови. До неї додаються резюме і статус: про що говорили, чим закінчилось і що робити далі.

З розмов складаються теми дзвінків, і видно, що клієнти питають найчастіше і що раптом почало зростати. Окремо система показує пропущені без передзвону, тобто тих, хто не отримав відповіді того ж дня. А в CRM дзвінок сам прив’язується до угоди клієнта.

Менеджерам нічого не потрібно змінювати: вони телефонують як завжди, з тих самих номерів.

Підключення Binotel

У кабінеті Omniscore відкрийте Налаштування → Інтеграції → Binotel. Система покаже адресу вебхука, на яку Binotel надсилатиме події про дзвінки.
Вкажіть цю адресу в налаштуваннях Binotel для подій про дзвінки. Якщо не знаєте, де це, підтримка Binotel або наша команда налаштує все за кілька хвилин.
Ключі API Binotel необов’язкові, але з ними працює все: завантаження записів, синхронізація історії дзвінків і імпорт співробітників. Без ключів працює режим «лише вебхуки»: дзвінки приходять, але частина функцій вимкнена. Ключі можна додати пізніше.
На сторінці менеджерів натисніть «Імпорт з Binotel», і співробітники з внутрішніми номерами з’являться в Omniscore, а кожен дзвінок прив’яжеться до потрібної людини.

Підключення Ringostat

У кабінеті Omniscore відкрийте Налаштування → Інтеграції → Ringostat і скопіюйте адресу вебхука.
У Ringostat відкрийте Integration → Webhooks і налаштуйте для події after call POST-запит у форматі JSON на цю адресу.
Ключі Ringostat Data API теж необов’язкові. З ними працює резервне завантаження записів, синхронізація історії та імпорт співробітників.

Технічне підключення будь-якої з двох телефоній займає до одного робочого дня. Налаштування чек-листа і звірка оцінок з керівником займають ще кілька днів пілоту.

Власна АТС або інша телефонія

Якщо у вас Asterisk або записи лежать на власному сервері, записи можна забирати через API, SFTP або папку на сервері, і налаштування займає до тижня. Для старих записів, яких телефонія вже не надішле, є ручне завантаження.

Що налаштувати до старту

Які дзвінки аналізувати. Аналізувати не обов’язково всі. Можна пропускати короткі дзвінки (наприклад, до 10 секунд, бо це здебільшого помилки набору), аналізувати лише дзвінки з призначеним менеджером або брати вибірку. Від цього залежать і ціна, і повнота картини.

Чек-лист. Беремо ваш чинний скрипт і критерії якості, звіряємо оцінки AI з оцінками керівника на 20–30 розмовах. Як скласти критерії, ми пояснили в статті Чек-лист оцінки дзвінка, а про сам скрипт написали в статті Скрипт продажів по телефону.

Менеджери. Їх можна імпортувати з телефонії або додати вручну. Якщо менеджер не прив’язаний, дзвінок усе одно розбирається, але в рейтинг людини не потрапляє.

Що ви побачите після першого дзвінка

Зазвичай уже за кілька хвилин після завершення розмови в кабінеті видно результат.

У картці дзвінка є розшифровка, оцінка, резюме, статус і рекомендовані дії.
У списку розмов додається рядок із коротким змістом і балом.
На дашборді оновлюються цифри: розмови, вхідні, вихідні, пропущені, критичні помилки.
Дзвінок сам прив’язується до угоди в CRM, а якщо варіантів кілька, звернення потрапляє в чергу «Розібрати».

За тиждень набирається достатньо даних, щоб побачити перші закономірності: хто з менеджерів просідає і на якому кроці скрипта.

Де зберігаються записи

Записи дзвінків зберігаються в хмарі Amazon Web Services у Франкфурті (ЄС), поза Україною. Доступ рольовий: керівник бачить команду, а менеджер лише свої розмови. Облікові дані інтеграцій, зокрема ключі API телефонії, зберігаються зашифрованими.

Скільки це коштує

Ядро Omni з розбором дзвінків оплачується за робочий простір, і команда до 10 людей уже в ціні. Сам AI-розбір оплачується за використання, лише за ті дзвінки, які ви обрали для аналізу. Розмова у 1–2 хвилини обходиться орієнтовно в 1 ₴. CRM, чати й задачі додаються модулями, коли потрібні. Зібрати свою конфігурацію й побачити суму на ваших обсягах можна в конструкторі цін.

Коротко

Binotel і Ringostat підключаються вебхуком за один робочий день. Ключі API необов’язкові, але вони потрібні для записів, історії та імпорту співробітників. До старту визначте, які дзвінки аналізувати, і перенесіть свій чек-лист. Перші результати з’являються за кілька хвилин після першого дзвінка.